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江苏政务服务好评率达99.4%,注重“差评”整改

2019年11月08日 01:48 来源:未知 手机版

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交汇点讯 截至11月7日,江苏政务服务“好差评”平台有17.1万人实名参与评价,好评率达99.4%,其中“五星”点赞率为84.2%。

满月不久的江苏政务服务“好差评”平台,涵盖全省1794个政务服务窗口、12.2万个政务服务事项。在办件评价各星级指标项中,好评主要集中在“该事项在综合窗口收件,一个窗口受理,一次就能办成”,差评主要集中在“不能够以清单的方式一次性完整告知要提交的申报材料等相关信息”。

大量办事群众给江苏政务服务好评。11月2日,南京王先生在12345回访时,对危险化学品经营许可(变更法人、名称)事项网办件给予“五星”好评:“只需在江苏政务服务网南京‘一照通’栏目录入公司及法人名称,‘零材料’完成换证,办好的证可快递到手。流程简练,时间短,非常省心!”

10月31日,淮安王女士在该市政务服务中心办理公积金提取业务时,通过微信扫描C15窗口“好差评”二维码评价:因结婚证未带,工作人员席文娟主动从电子证照库系统调取身份、婚姻信息,帮我顺利办理了提取手续;主动推广手机APP办理方式,详细介绍如何操作,而且当场用手机操作示范了一遍;始终微笑服务,服务细节让人特别舒心。

10月30日,无锡李先生通过“好差评”语音按钮说:“我在滨湖区行政服务中心办理至香港探亲的相关申请手续,公安窗口工作人员倪雅洁认真负责,主动使用自己的手机联系我在香港的家人,补充相关信息,非常热情地办理好相关业务。”

据江苏省政务办介绍,“差评”核实整改是此次平台体系建设的重点。所有差评,都由江苏12345在线派发工单、要求整改,做到“事事有回应,件件有落实”。

10月14日,南京许先生在省政务服务中心办理公务护照后,通过“好差评”微信小程序给省外办窗口“一星”差评,并留言说:办理公务护照,需要材料清单以外的材料,无人通知,白跑一趟;不认可临时身份证,违背公安部有关文件要求,业务能力差。次日上午,江苏12345在线将该工单派发给省外办。次日中午,省外办回复许先生:“对于您提出的批评,我们诚恳接受并表示歉意。我们将进一步改进工作方式,加强业务人员管理,提高业务水平和服务态度。并以此为契机,制定六大措施整改方案,要求全中心人员遵照执行。”

10月16日,徐州徐先生向12345反映:“公司营业执照上的登记地址要从新城区绿地商务城变更到宝龙广场,区市监局要求先到人社局变更劳务派遣许可证登记地址,市人社局要求先变更营业执照,很是困惑。”当日,徐州12345将工单派发给新成立的徐州企业服务综合平台。次日,徐州市云龙区人社局回复徐先生,可携带证件到人社局相应科室办理变更许可业务。对于问题快速解决,徐先生表示非常满意。

交汇点记者 徐冠英

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