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南通12345热线举行市民开放日活动

2019年08月29日 13:14 来源:未知 手机版

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28日上午,南通12345在线平台首次市民开放日活动启动,20多位市民代表通过亲身体验,近距离了解这条密切联系群众的服务热线。

南通12345政府公共服务中心是为社会公众提供7×24小时非紧急类政府公共服务和便民服务的综合性服务机构,是市政府为人民服务的重要平台。市民可通过电话、传真、短信、网站等方式,提出咨询、建议、投诉、举报等各类诉求,12345热线将及时转交或协调责任部门和单位处理答复,督促承办单位和运营商及时办结回复等。

2019年以来,该平台共受理各类诉求653871件,其中受理公众来电598946件,网站、微信、微博、移动APP客户端等网络诉求54925件,承办省12345在线平台交办8023件;向网络成员单位派发工单239500件。市级平台各网络成员单位按时办结率97.62%,回访综合满意率91.51%。

“前段时间,就公司附近一条道路更名的问题,我才打过12345咨询。有了这样一次交流,我就很想体验接线员的工作日常。”参观平台大厅后,市民代表钱女士在接线员的身边坐下,戴上耳机,旁听热线受理过程。一位市民来电咨询,他所在企业预计在南通开发区进行农化企业投资,不清楚应先向发改委申请立项,还是先进行环评。针对这一问题,受理员立刻建立了一则工单,并妥善进行了回复。钱女士表示,通过此次体验,她觉得接线员的工作看似简单,实则繁杂,也切实感受到12345是真正为群众服务的热线。

其他市民代表也分别体验了派单、回访、质检等不同岗位,均有所感触。

在随后的互动交流座谈会上,市12345在线工作平台认真听取了市民的意见和建议:能否再加强受理员培训,让他们的业务能力更扎实;每天巨大的来电量,处理上能否更细致、更直接……

“目前,除了电话、微信、微博、网站、APP等,我们又开通了24小时微信公众号受理服务,今后还会增加‘南通百通’受理渠道,公众诉求表达的渠道将更加畅通。”该平台服务业务科康海兵介绍,此次市民开放日活动,有助于市民增进对12345热线的了解,从侧面促进12345更加接地气,进一步提升工作效能,更好地架起党和政府密切联系群众的“连心桥”。(徐爱银)

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